- Forstå betydningen af et positivt syn på konflikter.
- Lær at analysere, hvad organisatoriske, kulturelle og personlige forhold betyder for konflikters opståen, deres udvikling og håndtering.
- Lær at identificere og analysere konkrete konflikter og at vurdere, hvilke strategier der kan anvendes til konfliktintervention.
- Lær, hvordan du kan gennem bevidst anvendelse af din kommunikation og dit sprog kan udvikle samarbejdsrelationer og samskabe bedre løsninger med borgere, kolleger og samarbejdsparter.
- Bliv i stand til at handle på en reflekteret og konstruktiv måde i kommunikations- og konfliktsituationer i på arbejdspladsen.
Indhold
Modulets hovedtemaer:
Personlige kompetencer og konfliktstil
- Indsigt i egne personlige og sociale kompetencer
- Personlighedens betydning for konflikters opståen og håndtering
- Lære at anvende egen type og konfliktstil optimalt.
Kommunikation
- Kommunikation og konflikter
- Positionering.
Relationer
- Etablering af gode samarbejdsrelationer
- Social kapital og relationel koordinering
- Samskabelse
- Magt og afmagt.
Organisations- og konfliktforståelse
- Forskellige syn på organisationer og konflikter
- Konflikter som drivkraft for forandring
- Organisationskultur
- Forandringsprocesser
- Læring på arbejdspladsen.
Konflikttyper og konfliktmodeller
- Konfliktdefinition og konfliktmodeller
- Konflikttyper.
Konflikthåndtering
- Konfliktens udspring
- Metoder til konflikthåndtering, herunder mægling
- Praktiske redskaber til konflikthåndtering.
Læringsmål og udbytte
De studerende skal
- have en teoretisk viden om konflikter i organisationer
- have viden om udvikling af samarbejdsrelationer og organisations-kultur
- have teoretisk viden om kommunikation og roller
- forstå og kunne reflektere over, hvordan man kan anvende forskellige teoretiske tilgange til konflikthåndtering i praksis.
De studerende skal
- kunne analysere individuelle, organisatoriske og kulturelle forholds betydning for
- konflikters opståen, udvikling og håndtering
- kunne identificere konkrete konflikter og medvirke til, at de håndteres konstruktivt
- kunne analysere og vurdere konkrete kommunikations- og konfliktsituationer både i forhold til borgere og kolleger
- kunne vurdere, hvilke metoder og redskaber der kan anvendes til udvikling af samarbejdsrelationer og håndtering af konflikter.
De studerende skal
- kunne bruge konflikter som afsæt for at skabe læring og udvikling på arbejdspladsen
- kunne nuancere og udvide deres handlemuligheder i tilgangen til samarbejde og konflikthåndtering
- kunne handle hensigtsmæssigt i forhold til kommunikations- og konfliktsituationer både i forhold til borgere og kolleger
- kunne deltage i konflikthåndterende processer i samarbejde med forskellige aktører på arbejdspladsen
- kunne medvirke til at skabe en konstruktiv konfliktkultur på arbejdspladsen
- kunne demonstrere selvrefleksion i forhold til egen rolle i konflikter.
Tilrettelæggelse
10 undervisningsgange, der som hovedregel ligger en gang om ugen i tidsrummet 08.30 - 14.45
Særlige forhold
Indtil sommeren 2016 hed modulet Konflikthåndtering og læring på arbejdspladsen
Modulet er på akademiniveau og kan indgå som en del af Kommunomuddannelsen
Eksamensform
Mundtlig eksamen med udgangspunkt i en synopsis.
Prisen er ekskl. moms, og dækker undervisning, undervisningsmaterialer og eksamen.
Medarbejdere og ledere der ønsker faglig og personlig udvikling, så de aktivt kan bidrage til arbejdspladsens udvikling og håndtering af konflikter og kriser.
