Potentialet er til at få øje på. Mindre tid brugt på dokumentation. Mere nærvær i samtalen. Bedre mulighed for at fokusere på borgerens situation frem for referatskrivning under mødet.

Men erfaringerne fra både kommuner og den offentlige sektor peger også på noget andet: Teknologien løser ikke opgaven alene.

For når AI bliver en del af hverdagen i beskæftigelsesindsatsen, påvirker det arbejdsgange, faglighed, ledelse og relationen til borgeren. Derfor bliver det afgørende også at have fokus på hvad teknologien gør ved vores kultur og hvordan vi fortsat ønsker vores kultur, hvordan det ændrer vores arbejde og vores forståelse af den primære opgave samt skabe dialog på tværs for at skabe retning og troværdighed, hvis teknologien skal skabe reel værdi.

Derfor bliver implementering af AI på beskæftigelsesområdet også en strategisk ledelsesopgave. 
For hvordan sikrer man, at teknologien både understøtter 1. medarbejdernes faglighed, 2. styrker tilliden i mødet med borgeren og 3. samtidig skaber effektivisering og retning i organisationen?
 

AI i den offentlige forvaltning kræver særlige hensyn

AI er ikke bare endnu et digitalt værktøj.

I den offentlige forvaltning bygger afgørelser på konkrete og individuelle vurderinger. Derfor er det vigtigt, at AI understøtter medarbejdernes faglighed - ikke erstatter den.

Når det gælder AI-understøttet dokumentation og tale-til-tekst på beskæftigelsesområdet, handler teknologien heldigvis primært om at frigive tid og skabe mere nærvær i mødet med borgeren.

Men AI påvirker stadig måden, vi arbejder på. Inden for forskning taler man blandt andet om automation bias - altså tendensen til, at mennesker kan komme til at lægge lidt for stor vægt på automatiserede forslag eller formuleringer fra AI og bliver blind overfor fejl og manglende nuanceringer.

Det gør implementering, dialog og kompetenceudvikling vigtig, hvis AI skal fungere godt i en kommunal virkelighed og samtidig fastholde fokus på den faglige kvalitet i opgaven.

KL har sat et AI-understøttet storskalaprojekt i søen. Her er ambitionen blandt andet at frigive tid fra dokumentation og skabe bedre betingelser for nærvær i samtalen med borgeren. Tale-til-tekst og AI-understøttet dokumentation skal hjælpe medarbejdere med at skrive referater og journalisere mere effektivt. 

Læs mere om muligheden for at ansøgning til AI-storskalaprojekt på Beskæftigelsesområdet her. Ansøgningsfristen er 8. juni 2026.

Det åbner for nye muligheder i beskæftigelsesindsatsen

Når medarbejderen ikke samtidig skal koncentrere sig om noter og dokumentation, kan det skabe mere ro i samtalen og større fokus på borgerens behov. Samtidig kan efterbehandlingen reduceres, så der frigives tid i en travl hverdag.

Men nye muligheder skaber også nye spørgsmål:

• Hvordan skaber vi tryghed omkring brugen af AI?
• Hvordan sikrer vi faglig kvalitet og ansvarlig anvendelse?
• Hvordan arbejder man med nye arbejdsgange i praksis?
• Og hvordan får man medarbejdere og ledere godt med? 

KL peger selv på behovet for “understøttende aktiviteter”, fordi det er veldokumenteret at det  er en udfordring at ændre etablerede arbejdsgange og kultur i organisationen, og AI gør det ikke nemmere. 
 

AI påvirker også faglighed og arbejdsliv

I Komponent arbejder vi i stigende grad med det, vi kalder “faglig sorg”.

For AI ændrer ikke kun processer. Teknologien kan også påvirke medarbejderes oplevelse af deres faglighed og rolle.

Når AI begynder at løse opgaver, som tidligere krævede stor erfaring eller specialistviden, kan det skabe usikkerhed eller oplevelsen af at miste noget, man har været stolt af at mestre.

Det gælder også på beskæftigelsesområdet, hvor relationer, vurderinger og faglige samtaler er en central del af arbejdet. 

Derfor bliver ledelse afgørende.

Ikke kun teknologiledelse, men ledelse af forandringer og kultur og ikke mindst ledelse af retning.
 

Kommunerne står ikke alene

AI er allerede på vej ind i den offentlige sektor i stor skala. Regeringen, KL og Danske Regioner har indgået aftaler om flere fælles AI-storskalaprojekter, blandt andet inden for dokumentation og beslutningsstøtte. Læs mere her.

Samtidig etablerer KL nye netværk om AI og digitalisering på beskæftigelsesområdet for at styrke videndeling mellem kommunerne. Læs mere her.

Det understreger, at AI ikke længere kun er et fremtidsperspektiv. Det er en konkret ledelses- og udviklingsopgave i kommunerne nu.
 

Hvordan kommer man godt i gang?

I Komponent hjælper vi kommuner med at arbejde med AI i praksis, både kompetenceudvikling, organisatorisk og ledelsesmæssigt.

Vi tager udgangspunkt i den kommunale virkelighed og de konkrete udfordringer, der opstår, når nye teknologier skal fungere i en travl hverdag.

Målet er ikke bare at få teknologien til at virke, men at få den til at give mening i praksis.