Mere tid til borgeren kræver mere end ny teknologi
Hvordan skaber man mere tid til borgeren uden at gå på kompromis med faglighed, kvalitet og dokumentation?
Det er et spørgsmål, mange kommuner står med lige nu.
AI-understøttet tale-til-tekst på beskæftigelsesområdet åbner for nye muligheder for at frigive tid fra dokumentation og skabe mere nærvær i samtalen med borgeren. Men erfaringerne viser også, at teknologien kun er én del af opgaven.
- Hvordan får man medarbejderne godt med?
- Hvordan skaber man tryghed omkring brugen af AI?
- Hvordan ændrer arbejdsgangene sig i praksis?
- Hvordan får man løsningen til at fungere i en travl kommunal hverdag?
KL har netop åbnet for ansøgninger til storskalaprojektet om AI-understøttet dokumentation på beskæftigelsesområdet. I ansøgningsmaterialet peger KL selv på behovet for “understøttende aktiviteter”, fordi det ofte kan være en udfordring at ændre etablerede arbejdsgange og kultur i kommunen.
Det genkender vi fra vores arbejde med beskæftigelsesområdet, AI og organisatoriske forandringer i kommunerne.
AI-understøttet storskalaprojekt
KL har åbnet for ansøgninger til storskalaprojektet om AI-understøttet dokumentation på beskæftigelsesområdet. Projektet har fokus på tale-til-tekst-løsninger, der skal skabe mere nærvær i mødet med borgeren og mindre tid brugt på dokumentation.
Der er ansøgningsfrist d. 8. juni 2026.
Vores tilgang handler i høj grad om at skabe ejerskab og løsninger, der giver mening i hverdagen og fungerer i praksis, også når projekt bliver til drift. Det er netop den del, vi gerne vil hjælpe jer kommuner med.
Hvad kan vi hjælpe med?
Det handler ikke kun om at tage en ny teknologi i brug. Det handler også om at sætte de rette rammer for at arbejde på en ny måde.
✓ Sparring om implementering og forandringsledelse
Vi hjælper med at skabe retning og overblik, når nye AI-løsninger skal omsættes fra projekt til praksis på beskæftigelsesområdet.
✓ Workshops, teammøder og læringsforløb
Vi faciliterer fælles refleksioner og dialoger, hvor medarbejdere og ledere kan arbejde med muligheder, bekymringer og nye arbejdsgange.
✓ Kompetenceudvikling
Vi klæder medarbejdere og ledere på til at arbejde med AI-understøttet dokumentation med fokus på faglighed, forståelse og anvendelse i praksis.
✓ Onboarding og understøttelse af medarbejdere og ledere
Vi hjælper med at skabe tryghed og fælles retning i opstartsfasen, så nye løsninger bliver lettere at tage i brug i den daglige opgaveløsning.
✓ Arbejde med arbejdsgange, kultur og samarbejde
Nye teknologier påvirker samarbejde, roller og arbejdsgange. Vi hjælper med at skabe løsninger, der fungerer i praksis og giver mening i hverdagen.
✓ Fokus på faglig kvalitet, tryghed og værdiskabelse
Vi arbejder med, hvordan nye løsninger kan understøtte kerneopgaven uden at gå på kompromis med faglighed, relationer og og mødet med borgeren.
✓ Handleplaner og mål der skaber ejerskab
Vi hjælper med at omsætte ambitioner til konkrete handlinger, som medarbejdere og ledere kan se sig selv arbejde videre med.
✓ Dialog om AI og mødet med borgeren
Vi faciliterer dialoger om, hvordan AI-understøttet dokumentation kan bruges meningsfuldt til at skabe mere nærvær og bedre samtaler med borgeren.
Vi tager udgangspunkt i jeres kommunale virkelighed og de konkrete udfordringer, der opstår hos jer hvorfor vi tilbyder derfor en fleksibel tilgang, som vi sammen justerer undervejs.
Borgerperspektivet
AI-understøttet dokumentation handler ikke kun om effektivisering.
Det handler også om kvaliteten i mødet med borgeren.
Når medarbejderen ikke samtidig skal bruge energi på noter og dokumentation under samtalen, kan det give mere ro, bedre lytning og mere fokus på borgerens situation og behov. Derudover kan det helt konkret minimere efterbehandlingen af et borgermøde og frigive tid.
Samtidig giver det mulighed for at tænke arbejdsgange og samarbejde med borgeren på nye måder.
Men vi ved også at denne type værktøjer kan møde modstand fra netop borgere og medarbejder, hvis der ikke er forståelse for hensigten og etableret tillid til løsningen.
Så hvordan sætter vi de rette rammer for løsninger, der både understøtter medarbejdernes faglighed og giver borgeren en bedre oplevelse?
Hvordan bruger vi teknologien til at skabe mere tid til relationen og samtalen?
Og hvordan sikrer vi, at faglig kvalitet og tryghed følger med effektiviseringen?
Det er nogle af de spørgsmål, vi er optagede af at arbejde med sammen med jer i kommunerne.
Book en uforpligtende samtale
- Jeres beskæftigelsesområde og forventninger til projektet
- De muligheder og bekymringer I kender til
- Evt. blinde vinkler
- Hvad der typisk bliver afgørende for at lykkes godt
På baggrund af den snak, kan vi i fællesskab vurdere om det giver mening at samarbejde i det videre forløb.
Tale-til-tekst
På beskæftigelsesområdet bruges der i dag meget tid på dokumentation og referatskrivning i forbindelse med samtaler med borgere.
Med AI-understøttet tale-til-tekst bliver det muligt automatisk at omsætte samtaler til dokumentation. Ambitionen er at frigive tid fra referatskrivning, skabe mere nærvær i mødet med borgeren og samtidig understøtte kvaliteten i dokumentationsarbejdet.
Det er baggrunden for AI-storskalaprojektet på beskæftigelsesområdet, som skal hjælpe kommuner med at implementere og udbrede AI-understøttet dokumentation i praksis.
Hvem er vi
Astrid Dahl
Astrid arbejder med anvendelse af AI i kommuner og har en bred erfaring fra AI-signaturprojekter, analyser og kompetenceforløb på tværs af landet. Med en antropologisk tilgang har hun særligt fokus på medarbejdere, arbejdsgange og ledelsens rolle i at skabe retning og få AI til at fungere i praksis.
Ea Nielsen
Ea har mere end 20 års erfaring med ledelse og udvikling i kommuner og har blandt andet været stabs- og udviklingschef i Sociale Forhold og Beskæftigelse i Aarhus Kommune. Hun arbejder med ledelse, organisatoriske forandringer og udviklingsprocesser med særligt fokus på beskæftigelsesområdet og på at skabe sammenhæng mellem strategi, drift og den kommunale hverdag.
Skal vi tage en snak?
AI-understøttet dokumentation handler ikke kun om teknologi. Det handler også om at få løsningen til at fungere i praksis for både medarbejdere, ledere og borgere.
Vi tager gerne en uforpligtende samtale om, hvordan I kan arbejde med implementering, medarbejderinvolvering, arbejdsgange og organisatorisk forankring, så løsningen skaber værdi i hverdagen og giver mening i praksis.
Ansøgningsfristen til AI-storskalaprojektet er den 8. juni 2026.
Find ansøgningsskema, informationsmøder og øvrigt materiale her: AI-understøttet dokumentation på beskæftigelsesområdet.