Program

09:30   Velkomst og rammesætning
// Pia Færch, kontorchef, KL

09.35   Regeringens perspektiv på digitaliseringen i Danmark 
//opdateres

09.50   Digitaliseringen af velfærdsstaten - Fremkomsten af den digitale borger
Digitaliseringen af den danske velfærdsstat påvirker i større eller mindre grad alle. Men hvad vil det sige at blive gjort til og være en digital borger? Hvilke fortællinger, perspektiver og blikke er der på den digitale borger i dag? I dette oplæg går vi bag om årtiers digitalisering af Danmark og beskriver skiftende styringsrationaler, drømme og forhåbninger til digitale teknologier. Selvom meget er lykkes, står vi nu også midt i en række utilsigtede konsekvenser, hvor blandt andet borgerservice har haft ekstraordinær stor opgave i forbindelse med skiftet fra NemID til MitID. Med udgangspunkt i oplevelser fra såvel borgere som frontmedarbejdere sættes digitaliseringens præmisser til debat og oplægget åbner for en diskussion af fremtidens rationaler for borgerrettet digitalisering.

// Morten Hjelholt, lektor og forfatter, IT-Universitetet i København

10.25   Situationer fra helvede: Mod en nuancering af den selvbetjente borger
Det seneste år har gjort det tydeligt, at det kræver en vis ihærdighed at være borger i den digitaliserede velfærdsstat. Nye begreber som digitalt udsatte, digitalt sårbare og sågar digitalt handicappede har fundet vej ind i sproget og den offentlige debat i Danmark. I dette oplæg sætter Britt fokus på borgerens oplevelser med offentlig digitalisering for at kaste lys over de ressourcer den digitale borger forventes at kunne mobilisere for at begå sig i den digitaliserede velfærdsstat. Formålet er at gøre os klogere på digitaliseringens konsekvenser og ’situationer fra helvede’ på en måde, der hjælper os med at svare på hvordan borgerens viden og erfaringer kan hjælpe med en forbedring af borgerservicen. 

// Brit Ross Winthereik, professor, DTU Management

11.05   Pause hos udstillerne og find din session

11.25   Sessioner
Se beskrivelser af sessionerne til højre på siden

12.20   Frokost

13.15   Sessionerne gentages

14.10   Kaffe og kage hos udstillerne

14.30   Hovedloven - mulighed for mere sammenhængende hjælp til udsatte mennesker
Sociale udfordringer kommer sjældent alene. Mange udsatte borgere har derfor kontakt til flere forskellige sagsbehandlere og forvaltninger i kommunen, og det kan være uoverskueligt. En del af disse borgere finder også vej til Borgerservice.

Hovedloven vil give borgere med komplekse udfordringer mulighed for at få en mere enkel og sammenhængende indsats, som er samlet i én plan. Aftalen betyder, at der indføres en ny lov, som samler lovgivning fra flere forskellige områder. Dermed kan kommunale sagsbehandlere tilbyde en samlet udredning og en samlet indsats på tværs af fagområder, så borgeren ikke behøver at navigere mellem social-, sundheds-, beskæftigelses- og uddannelsesområdet.

Aftalen markerer dermed en ny måde at indrette lovgivningen til at give et samlet blik på borgeren.

// Jan Olsen, tidligere direktør i KL

14.50   Arbejdsglæde og begejstring
Det er dejligt at omgås mennesker, der udviser begejstring i livet, og som kan dele ud af deres overskud. Men overskud og begejstring kræver, at man gør en indsats.
I dette foredrag giver Christine Feldthaus vores arbejdsglæde et serviceeftersyn. Hun tager fat på gængse problemer på arbejdspladsen uden høflig skelen til politisk korrekthed og skiftende ledelsesmantraer - som ser godt ud på papiret, men som ikke virker i praksis. 
Christine har meget at byde på med sine mere end 25 års erfaring i en travl kommunikationsbranche. Og så kan hendes overskud smitte af på selv den største brokkerøv.

// Christine Feldthaus, kommunikationsrådgiver, foredragsholder, tv-vært og skribent. 

15.55 Tak for i dag og kom godt hjem