Sessioner
Du kan vælge mellem følgende sessioner:

Session 1: Dilemmaer og udfordringer i borgerservice – Dialogsession med BorgerserviceDanmark
På denne session lægger vi op til diskussion, debat og videndeling deltagerne imellem. Hvad er det for særlige udfordringer Borgerservice står overfor? Hvad tænker bestyrelsen og hvad oplever du? Kom og giv dit besyv med og bliv inspireret, bekræftet eller udfordret af dine kollegaer. 

// Bestyrelsen for Borgerservice Danmark og Martin Nielsen, chefkonsulent, Komponent

Session 2: Alle skal kunne være med: Ingen borgere skal hægtes af i den digitale velfærd
Når kommuner, stat og den øvrige omverden sætter yderligere skub på den digitale omstilling, er det essentielt, at der udvikles digitale løsninger, som flest muligt kan bruge uanset færdigheder og forudsætninger. Borgerne skal ikke fratages selvstændig og værdighed som følge af digitaliseringen, og det skal ikke være et spørgsmål om, hvilket udstyr man ejer, eller hvor veluddannet man er. De borgere, der ikke kan begå sig digitalt, skal stadig opleve en god service.

Med øget fokus på digital inklusion er der igangsat initiativer i både fællesoffentligt og fælleskommunalt regi og denne session vil derfor præsentere et overblik over de igangsatte initiativer. Herudover vil vi dykke ned i udvalgte projekter, der kører i Kommunernes digitaliseringsprogram 2021-2025.

//Anne-Sofie Thomsen, specialkonsulent, KL

Session 3: SeniorDigital – Aalborg Kommune Afholdes kun i runde 2
Et fuldt digitaliseret samfund stiller store krav til bl.a. den ældre generation, som ofte ikke har de tekniske kundskaber til at gebærde sig digitalt overfor det offentlige, og mange har heller ikke et netværk der kan hjælpe dem.
Derfor har Aalborg Kommune lanceret ’SeniorDigital’, et tilbud til kommunens ældre borgere om hjælp til digital selvbetjening. Vi gør det sammen med borgeren og vi gør det i borgerens eget hjem. Vi forsøger at bidrage til digital inklusion og ligeværd for borgerne i forhold til bl.a. sundhed og økonomi. Vi samarbejder med Borgerservice, hvor vi pt. kører ud til borgere der ikke kan få MitID på Borgerservice.
På sessionen vil Pia Terkildsen dele erfaringer fra projektet.

//Pia Therkildsen, teamleder, Aalborg Kommune

Session 4: Borgerens møde med kommunen i fremtiden
Hvordan skal borgere i fremtiden opleve deres møde med kommunen? Det spørgsmål er omdrejningspunkt for det igangværende arbejde med en opdateret politisk vision for når borgeren møder kommunen digitalt og fysisk i Borgerservice.

På denne session kan I høre mere om det igangværende arbejde med den politiske vision og de forventninger som borgerne har til den kommunale service som KL kortlagt. På sessionen ønsker vi input til visionsarbejdet og drøftelse af hvordan visionen for Borgerservicevil kunne indgå i det strategiske arbejde med borgerkontakten lokalt i kommunerne.

// Marie Madsen, specialkonsulent & Anne Kathrine Fjord-Marschall, Chefkonsulent, KL

Session 5: På vej mod (endnu) bedre borgerdialog og større borgertilfredshed
Bedre borgerdialog handler først og fremmest om at styrke dialogen og kommunikationen med borgeren, så han eller hun oplever, at kommunens medarbejdere yder en løsningsorienteret og respektfuld service der samtidig sikrer borgerens retssikkerhed. Det stiller store krav til medarbejderne, som – udover at være skarpe på regler og lovstof – også skal formå at  afkode borgerens individuelle behov og livssituation, kommunikere i øjenhøjde uden at gå på kompromis med lov og faglighed og samarbejde og finde veje til løsninger sammen med borgeren.

På denne session sætter vi fokus på konkrete dialogværktøjer i borgermødet og I får også mulighed for at spille jeres praksis på banen undervejs.

// Alice Holmberg, chefkonsulent, Komponent