Stadig flere borgere henvender sig til kommunen med spørgsmål og situationer, der kræver dialog frem for digital selvbetjening. Dette kursus giver dig simple, effektive metoder til at skabe ro, tydelighed og gode samtaler – også når borgeren er frustreret eller situationen er kompleks. Du arbejder med konkrete cases fra din hverdag og får mulighed for at afprøve teknikkerne mellem kursusdagene, så du går hjem med løsninger, der virker i praksis.
I mange kommuner løser AI i dag en del af de skriftlige og rutineprægede opgaver. Det betyder, at mødet med borgerne i stigende grad foregår i samtaler – hvor emnerne ofte er mere komplekse, personlige eller kræver professionel afklaring.
Derfor bliver vores evne til at gennemføre gode samtaler vigtigere end nogensinde. Når borgeren kontakter os, er det sjældent for at få enkel information. Det er fordi de har brug for dialog, tryghed og faglig guidance.
Dette kursus styrker netop den del af håndværket: at møde borgeren tydeligt, roligt og professionelt – selv når situationen er presset, uklar eller følelsesladet.
Kurset er relevant for alle medarbejdere med borgerkontakt – fx i borgerservice, jobcenter, ydelsesområdet, modtagelser, sekretariater og biblioteker. Fælles for deltagerne er, at samtalen er et af deres vigtigste arbejdsredskaber.
Hvad får du ud af kurset?
- Værktøjer til at skabe ro, retning og samarbejde i borgerdialogen.
- Indsigt i borgerens adfærd, reaktioner og behov – og hvordan du møder dem professionelt.
- Metoder til at håndtere vanskelige samtaler uden at blive drænet.
- Greb til at styre samtaler, der kører i ring, bliver følelsesladede eller trækker ud.
- Større sikkerhed i rollen og en tydeligere faglig stemme.
Kurset bygger på praksisnær træning og inddrager pointer fra artiklen om digitalt udfordrede borgere - https://vpt.dk/borgerservice/hjaelp-til-digitalt-udfordrede-borgere-saet-dialogen-i-gang
Mål for kurset
• At styrke deltagernes evne til at skabe trygge og konstruktive samtaler med borgere.
• At give konkrete, anvendelige kommunikationsmetoder til hverdagen.
• At øge den professionelle robusthed i situationer med frustration, stærke følelser eller uenighed.
• At skabe en fælles tilgang til god borgerdialog på tværs af fagområder.
Kursusindhold
• Kommunikation i praksis: små greb med stor effekt.
• Forstå borgerens perspektiv og reaktioner.
• Nedtrapning af konflikter og fastholdelse af ro.
• Struktur og tydelighed i komplekse samtaler.
• Arbejdet med egne cases og konkrete situationer.
• Refleksion og sparring, der styrker den fælles praksis.
Undervisningsform
Kurset veksler mellem korte teoretiske oplæg og diskussioner baseret på deltagernes egne erfaringer. Der indgår gruppearbejde, som tager udgangspunkt i deltagernes hverdag, og deltagerne bidrager aktivt med erfaringer, sparring og praktiske råd. Der er mellemrum mellem de to kursusdage, så teknikkerne kan afprøves i praksis.
Undervisere/Oplægsholdere
Johnny Schultz er cand.psych. med speciale i arbejdspsykologi, stress og psykisk arbejdsmiljø. Han har desuden en forskningsmæssig baggrund fra Københavns Universitet, hvor han har forsket i konkrete metoder til at styrke det psykiske arbejdsmiljø, så både ledere og medarbejdere oplever et højt arbejdsmæssigt engagement og føler trivsel, sundhed og arbejdsglæde.
Han har gennem årene afholdt adskillige kurser og foredrag for både dansk erhvervsliv og den offentlige sektor. Johnny Schultz tilbyder desuden personlig rådgivning til både ledere, medarbejdere og private.
Et par typiske udtalelser fra kursisters evalueringer:
"Johnny har en utrolig evne til at formidle sin store viden og erfaring på en levende, dynamisk, og underholdende måde. Her er der ingen, der falder i søvn. Han brænder virkelig igennem og er top professionel"
"Johnny er dejlig jordnær og konkret. De metoder og værktøjer han anviser, kan med garanti anvendes i min hverdag".
Komponent har udbudt kurser i samarbejde med Johnny Schultz i rigtig mange år - altid med høj tilfredshedsscore.
Prisen er ekskl. moms og dækker undervisning, materialer og forplejning.
Faktura sendes ud 3-4 uger før kursusstart. Optagelse på aktiviteten sker i den rækkefølge, vi modtager tilmeldingerne, men kan stadig ske efter fristens udløb, hvis der er plads.
Et godt tilbud! Hvorfor ikke bruge dette forløb som udgangspunkt for jeres udvikling af mødet med borgerne eller patienter – sammen?
Hvis I tilmelder jer 3 deltagere fra samme kommune eller hospital, så opnår I 10 % rabat på prisen!
Du har kontakt med mennesker. Du er fx ansat i borgerservice, er socialrådgiver eller sagsbehandler – eller du er fx lægesekretær.
Du er i hvert fald nysgerrig på hvordan du kan styrke dine relationelle kompetencer endnu mere!
