Borgerservice 2026 sætter fokus på, hvordan borgerservice kan styrke både nærhed og effektivitet i mødet med borgerne – i en tid, hvor digitalisering, sikkerhed og samarbejde på tværs af organisationer er vigtigere end nogensinde.
Formiddagen starter med et overblik over de digitale initiativer, der former borgerservice, og hvordan nye løsninger som AltID gradvist implementeres i praksis. Her får vi input fra Digitaliseringsstyrelsen, der præsenterer de tre implementeringsfaser og de vigtigste erfaringer, der har betydning for borgerservice i mødet med borgerne. Efterfølgende sætter vi fokus på relationel koordinering, hvor stærke relationer, tydelig kommunikation og fælles mål kan løfte kvaliteten, skabe bedre arbejdsgange og styrke både arbejdsglæde og samarbejde internt og på tværs af organisationen.
Om eftermiddagen dykker vi ned i cybersikkerhed i praksis. Et etisk hacker-perspektiv giver konkrete indblik i, hvordan digitale systemer kan udfordres, hvilke sikkerhedsrisici der typisk opstår, og hvordan borgerservice kan styrke både medarbejdernes og borgernes digitale sikkerhed – uden at skabe frygt, men med fokus på tillid og retssikkerhed.
Konferencen rummer også en række sessioner, hvor du kan hente ny viden, deltage i dialoger og styrke dit netværk. Uanset om du leder, koordinerer eller arbejder direkte med borgere, går du herfra med idéer og værktøjer, der kan styrke både indsatsen for borgerne og organisationens robusthed.
Vi ser frem til en dag med inspiration, praksisnære indsigter og gode faglige samtaler – og til at mødes med kolleger fra hele landet.
Som altid vil vi også have en række spændende og relevante udstillere med på konferencen!
Er du interesseret i at få plads som udstiller, kan du kontakte Dorthe Bidstrup Jensen på: E: dbj@komponent.dk
Vi glæder os til en spændende dag i Nyborg!
Konferencen er for ledere og medarbejdere i borgerservice.
Program
09:00 Registrering og morgenmad i udstillerområdet
09:30 Rammesætning af dagens program
// Annie Bekke Kjær, KL, dagens moderator
09:35 Borgeren først i den digitale stat – hvad er det politiske kompas?
Digitaliseringen ændrer måden, borgerne møder kommunen på – hurtigere, mere digitalt og i stigende grad sammenhængende på tværs af systemer. Men hvilke værdier skal styre udviklingen, så teknologien understøtter mennesker og ikke bare processer?
I dette oplæg sætter vi fokus på de politiske pejlemærker for den digitale velfærdsstat og diskuterer, hvordan borgerservice kan finde balancen mellem effektivitet, retssikkerhed og nærhed. Du får indsigt i, hvordan beslutninger på politisk niveau omsættes til praksis, og hvordan borgerservice kan sikre, at borgerne mødes med respekt, forståelse og konkrete løsninger – også i en tid med nye digitale krav.
// nn, MF, opdateres
10:00 AltID i tre rul – hvad betyder det for borgerservice i praksis?
AltID rulles ud i tre faser og bliver en ny grundsten i den digitale offentlige infrastruktur. Men hvad betyder en trinvis implementering konkret for borgerservice – i mødet med borgerne, i den daglige drift og i sa forudsætninger og den centrale rolle, som borgerservice spiller i at få den nye løsning til at fungere i virkeligheden.
// Digitaliseringsstyrelsen
10:30 Kort pause
10.45 Relationel koordinering i borgerservice – når samarbejdet gør forskellen
Borgerservice lykkes, når samarbejdet internt og på tværs fungerer i praksis. Relationel koordinering giver et fælles sprog for, hvordan stærke relationer, tydelig kommunikation og fælles mål understøtter både kvalitet, effektivitet og arbejdsglæde. I dette oplæg arbejder vi aktivt med øvelser, der tager udgangspunkt i hverdagen i borgerservice og giver konkrete greb til at styrke samarbejdet – til gavn for både borgere og medarbejdere.
// Rasmus Rossel, chefkonsulent, Komponent
11:55 Pause – find din session
12:10 Sessioner (se beskrivelser til højre på siden)
13:00 Frokost
13:50 Sessionerne gentages
14:40 Kaffe og kage hos udstillerne
15:05 Cybersikkerhed i praksis – når borgerservice bliver testet
I dette oplæg tager en etisk hacker os med “bag scenen” og viser, hvordan digitale systemer i borgerservice kan udfordres – og hvad vi kan lære af det. Med konkrete cases fra den daglige borgerservice får du indsigt i typiske sikkerhedsrisici, hvordan trusler kan håndteres, og hvordan man kan styrke både medarbejdernes og borgernes digitale sikkerhed – uden at skabe frygt. Oplægget giver inspiration til, hvordan cybersikkerhed bliver en integreret del af hverdagen, samtidig med at borgernes tillid og retssikkerhed bevares.
15:50 Farvel og tak for i år
Sessioner
Session 1: Dilemmaer og udfordringer i borgerservice – Dialogsession med BorgerserviceDanmark
På denne session lægger vi op til diskussion, debat og videndeling deltagerne imellem.
// Bestyrelsen for Borgerservice Danmark og Kalle Syberg Kjær, centerchef, Komponent
Session 2: Den fælles kommunale digitaliseringsstrategi 2026–2030
Få overblik over den fælles kommunale digitaliseringsstrategi og de initiativer, der sætter retning de næste fire år. Sessionen fokuserer på, hvor Borgerservice spiller en central rolle, hvilke projekter kræver særlig opmærksomhed, og hvordan digitale løsninger kan understøtte både borgernes behov og hverdagen i borgerservice.
Deltagerne får inspiration og konkrete idéer til, hvordan deres organisation kan bidrage aktivt til den digitale udvikling – uden at miste nærhed og retssikkerhed i mødet med borgerne.
// Gitte Duelund Jensen, programchef, og Line Laudrup, chefkonsulent, Digitale Projekter, Borgerservice & IT-Arkitektur, KL
Session 3: AI i Borgerservice – lær at skrive prompts, der virker i din hverdag
Kunstig intelligens er ikke længere noget, der kun hører til i IT-afdelingen. Det er et praktisk redskab, som kan bruge til at løse opgaver både hurtigere, mere kvalificeret og med højere kvalitet i borgerbetjeningen. I denne hands-on session lærer du hvordan du formulerer klare og effektive beskeder til en AI, så du får præcise, anvendelige og fagligt korrekte svar. Vi tager udgangspunkt i de opgaver, du møder i Borgerservice, fx vejledninger til borgere, udarbejdelse af breve og afgørelsestekster, notater, referater, opsamling af data eller udarbejdelse og tilpasning af skabeloner.
// Thøger Terp, chefkonsulent, Komponent
Session 4: Klart sprog i opkrævning – bedre borgerkommunikation gennem samarbejde
Aarhus Kommune har i samarbejde med Gældsstyrelsen arbejdet med at forenkle og målrette borgerbreve i opkrævningsforløbet. Fokus har været på at give relevant information på hvert skridt – fra påmindelse til inddrivelsesbrev – og på at skabe ensartet sprog og layout. Brevene er nu lettere at forstå, lovhenvisninger er fjernet, og borgerne reagerer tidligere i processen. Samarbejdet har også givet nye systembehov, fx fleksible skabeloner og mulighed for direkte henvisning til Gældsstyrelsens selvbetjeningsløsning, Mit Gældsoverblik. Erfaringerne vil også styrke kommende kampagner og kommunikationen generelt.
// Aarhus Kommune og Michael Møller, chefkonsulent, KL
Session 5: Robust borgerservice – ledelse af sikkerhed uden utryghed
Når borgerservice er frontlinjen i den digitale velfærdsstat, bliver ledelse af samfundssikkerhed en central del af opgaven. Denne session sætter fokus på, hvordan ledere kan styrke cyberrobusthed, beredskab og informationssikkerhed i hverdagen – uden at skabe uro eller mistillid i organisationen. Vi ser på, hvordan en stærk sikkerhedskultur bygges gennem tryghed, klare rammer og medarbejdere, der føler sig klædt på til at beskytte både borgernes data og den fælles tillid.
// opdateres
Session 6: Hvor langt er vi egentlig med digital inklusion?
Hvilke fremskridt kan vi reelt sætte kryds ved, og virker de initiativer, vi har sat i gang? Hvordan understøtter fx fuldmagter, at borgere kan få den hjælp, de har brug for, selv når de ikke er digitale, og hvor oplever vi stadig barrierer? Samtidig halter den private sektor efter – er det rimeligt, at mange private aktører ikke tilbyder alternativer til MitID, når digital adgang er en forudsætning for at kunne deltage i samfundslivet? Hvilke konsekvenser har det for borgerne, og hvad kan vi lære af den offentlige sektors erfaringer med inklusion?
// Ulla Larney, seniorkonsulent, KL
Session 7: Efter AI - Kritisk tænkning som administrativ dyd
Kunstig intelligens og automatisering vinder frem, men den menneskelige dømmekraft er vigtigere end nogensinde. I en offentlig sektor præget af komplekse reformer, krydspres og konstant forandring er det evnen til at tænke kritisk, der gør forskellen: Hvordan gennemskuer vi konsekvenserne af nye tiltag? Hvordan udfordrer vi vanetænkning – også når der er travlt? Og hvordan bruger vi vores analytiske blik til at kvalificere beslutninger, sikre retssikkerhed og finde nye veje i samarbejdet med ledere og kolleger?
Du får inspiration til, hvordan du – uanset om du arbejder i skranken, med telefonisk betjening, pas og kørekort, selvbetjening eller sagsbehandling – kan bringe din faglighed og analytiske sans i spil, så kvalitet og service styrkes i borgerservice i en tid efter AI.
// Martin Nielsen chefkonsulent, Komponent
Praktiske informationer
Tid
Den 12. maj 2026
Sted
Hotel Nyborg Strand
Østerøvej 2
5800 Nyborg
2.750 kr. ekskl. moms pr. deltager.
Tilmeldingen er bindende.
Igen i år er det muligt at deltage på Borgerservice-konferencen som udstiller. Der et begrænset antal pladser, og tilmelding foregår efter først til mølle-princippet.
Se standplanen øverst til højre under Filer.
Prisen for en stand er 14.500 kr. ekskl. moms.
Inkluderet i prisen er:
- Én deltager inkl. forplejning
- Standplads på 3 m²
- Strømstik og trådløst internet.
Pris pr ekstra deltager: 1.500 kr. ekskl. moms
Max 2 ekstra deltagere til 1.500 kr. Yderligere deltagere er til normal deltagerpris.
Hvis du vil vide mere eller tilmelde dig som udstiller, er du meget velkommen til at kontakte os.
