Borgerservice 2026 sætter fokus på, hvordan borgerservice kan styrke både nærhed og effektivitet i mødet med borgerne – i en tid, hvor digitalisering, cybersikkerhed og samarbejde på tværs af organisationer er vigtigere end nogensinde. Konferencen samler perspektiver på, hvordan borgerservice kan navigere mellem krav om effektivitet, retssikkerhed og individuel behandling af borgere, og hvordan nye digitale løsninger som AltID gradvist ændrer mødet med borgerne.
Samtidig er borgerservice en afgørende aktør i at skabe sammenhæng i borgernes oplevelse af det offentlige. Gennem dialog og samskabelse på tværs af fagområder og myndigheder kan både kvaliteten af indsatsen og arbejdsglæden styrkes. Relationer, kommunikation og fælles mål er nøgleelementer, når samarbejdet skal gøre en forskel i praksis.
Cybersikkerhed og digital tillid er en anden vigtig dimension. Ved at forstå, hvordan digitale systemer kan udfordres, og hvordan risiko håndteres, kan borgerservice styrke både borgernes og medarbejdernes sikkerhed – uden at skabe frygt, men med fokus på tryghed og retssikkerhed.
Borgerservice 2026 er derfor en dag, hvor deltagerne kan hente ny viden, udveksle erfaringer og reflektere over, hvordan de kan omsætte inspirationen til praksis. Målet er, at alle går hjem med idéer og greb, der styrker både indsatsen for borgerne og organisationens robusthed, samtidig med at dialog, nærhed og samarbejde står i centrum.
Vi ser frem til en dag med inspiration, praksisnære indsigter og gode faglige samtaler – og til at mødes med kolleger fra hele landet.
Som altid vil vi også have en række spændende og relevante udstillere med på konferencen!
Er du interesseret i at få plads som udstiller, kan du kontakte Dorthe Bidstrup Jensen på: E: dbj@komponent.dk
Vi glæder os til en spændende dag i Nyborg!
Konferencen er for ledere og medarbejdere i borgerservice.
Program
09:00 Registrering og morgenmad i udstillerområdet
09:30 Rammesætning af dagens program
// Annie Bekke Kjær, chefkonsulent, KL, dagens moderator
09:35 Borgeren først i den digitale stat – hvad er det politiske kompas?
Digitaliseringen ændrer måden, borgerne møder kommunen på – hurtigere, mere digitalt og i stigende grad sammenhængende på tværs af systemer.
I dette oplæg sætter vi fokus på hvordan borgerservice finder balancen mellem effektivitet, retssikkerhed og nærhed. Du får indsigt i, hvordan Borgerservice er med til at løfte en stor samfundsmæssig opgave i at sikre, at borgerne, når de henvender sig, behandles individuelt efter behov, og altid mødes med respekt, forståelse og konkrete løsninger – som er særligt vigtigt i en tid, hvor borgerne hele tiden mødes med nye digitale krav.
// Pia Færch, kontorchef, KL
10:00 AltID i tre rul – hvad betyder det for borgerservice i praksis?
AltID rulles ud i tre faser og bliver en ny grundsten i den digitale offentlige infrastruktur. Men hvad betyder en trinvis implementering konkret for borgerservice – i mødet med borgerne, i den daglige drift og i samarbejdet på tværs af myndigheder?
Digitaliseringsstyrelsen giver et overblik over AltID, de tre rul og de vigtigste erfaringer og opmærksomhedspunkter undervejs. Oplægget sætter særligt fokus på overgangsperioder, borgere med forskellige digitale forudsætninger og den centrale rolle, som borgerservice spiller i at få den nye løsning til at fungere i virkeligheden.
// Thomas Myrup Kristensen, kontorchef, Kontor for eID og apps (KEA), Digitaliseringsstyrelsen
10:30 Kort pause
10.45 Relationel koordinering i borgerservice – når samarbejdet gør forskellen
Borgerservice lykkes, når samarbejdet internt og på tværs fungerer i praksis. Det er en central pointe i KL’s nye inspirationskatalog, som Annie Kjær indleder med at præsentere. Kataloget bygger på et nyligt afsluttet projekt, hvor borgerservice i samarbejde med social- og ældreområdet i 10 kommuner er lykkedes med i fællesskab at hjælpe borgere med komplekse udfordringer. En afgørende erkendelse fra projektet er, hvor stor betydning kendskab til hinandens faglighed, arbejdsvilkår og borgernes samlede situation har. De konkrete løsninger tager afsæt i opbygningen af stærke relationer – og i arbejdet med relationel koordinering.
Med dette afsæt folder Rasmus Rossel relationel koordinering ud i praksis. Relationel koordinering er ikke et nyt begreb, men det giver et fælles sprog for, hvordan stærke relationer, tydelig kommunikation og fælles mål understøtter både kvalitet, effektivitet og arbejdsglæde. I oplægget arbejdes der aktivt med øvelser, der tager udgangspunkt i hverdagen i borgerservice og giver konkrete greb til at styrke samarbejdet – til gavn for både borgere og medarbejdere.
// Annie Bekke Kjær, chefkonsulent, KL, Mette Engesgaard, kontorleder, Jobcenter og Borgerservice, Aabenraa Kommune og Rasmus Rossel, chefkonsulent, Komponent
11:55 Pause – find din session
12:10 Sessioner (se beskrivelser til højre på siden)
13:00 Frokost
13:50 Sessionerne gentages
14:40 Kaffe og kage hos udstillerne
15:05 Cybersikkerhed i praksis – når borgerservice bliver testet
I dette oplæg tager en etisk hacker os med “bag scenen” og viser, hvordan digitale systemer i borgerservice kan udfordres – og hvad vi kan lære af det. Med konkrete cases fra den daglige borgerservice får du indsigt i typiske sikkerhedsrisici, hvordan trusler kan håndteres, og hvordan man kan styrke både medarbejdernes og borgernes digitale sikkerhed – uden at skabe frygt. Oplægget giver inspiration til, hvordan cybersikkerhed bliver en integreret del af hverdagen, samtidig med at borgernes tillid og retssikkerhed bevares.
// Visti Malik Brandt-Sørensen, cybersikkerhedsformidler, tidligere medlem af det danske Cybersikkerhedslandhold
// Jesper Hosbond, chefkonsulent, Komponent
15:50 Farvel og tak for i år
Ret til ændringer forbeholdes
Sessioner
Session 1: Dilemmaer og udfordringer i borgerservice – Dialogsession med BorgerserviceDanmark
På denne session lægger vi op til diskussion, debat og videndeling deltagerne imellem.
// Bestyrelsen for Borgerservice Danmark og Ane Marie Nord Lentz, chefkonsulent, Komponent
Session 2: Den fælles kommunale digitaliseringsstrategi 2026–2030
Få overblik over Kommunernes Digitaliseringsstrategi 2026-2030 Digitale forpligtigelser til stærkere velfærd og de første initiativer, der sætter retning de næste fem år. Sessionen fokuserer på, hvor Borgerservice spiller en central rolle, hvilke projekter kræver særlig opmærksomhed, og hvordan digitale løsninger kan understøtte både borgernes behov og hverdagen i borgerservice.
Deltagerne får inspiration og konkrete idéer til, hvordan deres organisation kan bidrage aktivt til den digitale udvikling – uden at miste nærhed og retssikkerhed i mødet med borgerne.
// Gitte Duelund Jensen, programchef, og Line Laudrup, chefkonsulent, Digitale Projekter, Borgerservice & IT-Arkitektur, KL
Session 3: AI i den kommunale administration - det ingen taler om
AI-dagsordenen har fat i de kommunale arbejdspladser og kommunerne forsøger at finde veje til at tænke AI ind i opgaveløsningen. Borgerne bruger allerede teknologien i mødet med kommunen og snart flytter det måske ind i en række administrative fagsystemer - men i vores travlhed og implementeringsfokus, er der mon noget vi overser? Sessionen dykker ned i nogle af dilemmaer der følger med AI i en kommunal kontekst, og hvordan vi som medarbejdere eller ledere kan og måske bør reflektere over disse emner nu - mens tid er.
// Thøger Terp, chefkonsulent, KL
Session 4: Klart sprog betaler sig - bedre borgerkommunikation gennem samarbejde
Et brev er ikke bare et brev – det er borgernes møde med kommunen. Brevet fortæller samtidig noget om, hvem det er, borgerne kan forvente at møde.
Siden 2015 har Aarhus Kommune gentænkt den skriftlige kommunikation på opkrævningsområdet med ét klart mål: at møde borgerne i øjenhøjde og gøre det lettere at betale sin gæld. I 2025 tog vi næste skridt i samarbejde med Gældsstyrelsen og skabte en sammenhængende kommunikation fra første rykker til inddrivelse. Resultatet er bedre borgerreaktioner og mere effektiv opkrævning.
De samme principper bruger vi i dag på tværs af andre fagområder:
- I Kontrolteamet har vi reduceret antallet af borgere med ukendt adresse.
- I Folkeregisteret har vi udviklet automatiserede, brugervenlige og informative breve, som gør borgerne mere selvhjulpne.
- På området for beboerindskudslån har vi reduceret antallet af henvendelser med over 30 %.
Vi deler, hvordan man via bedre breve kan forbedre borgernes oplevelse og reducere ressourceforbruget i hverdagen – og hvilke ledelsesmæssige valg der skal træffes for at lykkes.
// Finn Bruun Ravnsbæk, chef for Backoffice, Borgerservice, Aarhus Kommune og Michael Møller, seniorkonsulent, KL
Session 5: Robust borgerservice – ledelse af sikkerhed uden utryghed
Når borgerservice er frontlinjen i den digitale velfærdsstat, bliver ledelse af samfundssikkerhed en central del af opgaven. Denne session sætter fokus på, hvordan ledere kan styrke cyberrobusthed, beredskab og informationssikkerhed i hverdagen – uden at skabe uro eller mistillid i organisationen. Vi ser på, hvordan en stærk sikkerhedskultur bygges gennem tryghed, klare rammer og medarbejdere, der føler sig klædt på til at beskytte både borgernes data og den fælles tillid.
// Simon Schönenberg, specialkonsulent, Borgerservice & IT-Arkitektur, KL i selskab med en kommune
Session 6: Hvor langt er vi egentlig med digital inklusion?
Hvilke fremskridt kan vi reelt sætte kryds ved, og virker de initiativer, vi har sat i gang? Hvordan understøtter fx fuldmagter, at borgere kan få den hjælp, de har brug for, selv når de ikke er digitale, og hvor oplever vi stadig barrierer? Samtidig halter den private sektor efter – er det rimeligt, at mange private aktører ikke tilbyder alternativer til MitID, når digital adgang er en forudsætning for at kunne deltage i samfundslivet? Hvilke konsekvenser har det for borgerne, og hvad kan vi lære af den offentlige sektors erfaringer med inklusion?
// Signe Tavlov specialkonsulent og Ulla Larney seniorkonsulent, KL
Session 7: Efter AI - Kritisk tænkning som administrativ dyd
Kunstig intelligens og automatisering vinder frem, men den menneskelige dømmekraft er vigtigere end nogensinde. I en offentlig sektor præget af komplekse reformer, krydspres og konstant forandring er det evnen til at tænke kritisk, der gør forskellen: Hvordan gennemskuer vi konsekvenserne af nye tiltag? Hvordan udfordrer vi vanetænkning – også når der er travlt? Og hvordan bruger vi vores analytiske blik til at kvalificere beslutninger, sikre retssikkerhed og finde nye veje i samarbejdet med ledere og kolleger?
Du får inspiration til, hvordan du – uanset om du arbejder i skranken, med telefonisk betjening, pas og kørekort, selvbetjening eller sagsbehandling – kan bringe din faglighed og analytiske sans i spil, så kvalitet og service styrkes i borgerservice i en tid efter AI.
// Martin Nielsen chefkonsulent, Komponent
Praktiske informationer
Tid
Den 12. maj 2026
Sted
Hotel Nyborg Strand
Østerøvej 2
5800 Nyborg
2.750 kr. ekskl. moms pr. deltager.
Tilmeldingen er bindende.
Igen i år er det muligt at deltage på Borgerservice-konferencen som udstiller. Der et begrænset antal pladser, og tilmelding foregår efter først til mølle-princippet.
Se standplanen øverst til højre under Filer.
Stand 5, 7, 8 og 9 er ikke ledige.
Prisen for en stand er 14.500 kr. ekskl. moms.
Inkluderet i prisen er:
- Én deltager inkl. forplejning
- Standplads på 3 m²
- Strømstik og trådløst internet.
Pris pr ekstra deltager: 1.500 kr. ekskl. moms
Max 2 ekstra deltagere til 1.500 kr. Yderligere deltagere er til normal deltagerpris.
Hvis du vil vide mere eller tilmelde dig som udstiller, er du meget velkommen til at kontakte os.
